En regard de l’article 13.3 des conditions générales du contrat d’abonnement, lors d’un déclenchement d’alarme, la centrale d’urgence va prendre contact, dans l’ordre de priorité défini par le client, avec la/les personne(s) de références. Celle(s)-ci doivent pouvoir se rendre sur le site durant les 30 minutes suivant l’alarme et 24h/24h. L’organisation de la mise à disposition de(s) personne(s) à aviser en cas d’alarme incombe au client.
La personne de contact aura pour tâche de remettre en service l’installation de détection une fois que les sapeurs-pompiers auront terminé leur intervention. En cas de sinistre avéré, cette personne pourra également renseigner et orienter les sapeurs-pompiers sur le site. La personne de contact doit également être formée sur le système de détection en place afin de pouvoir exercer les manipulations nécessaires sur celui-ci.
Si la/les personne(s) figurant dans la liste à contacter ne sont pas atteignables, les sapeurs-pompiers se réservent le droit d’engager une société tierce, aux frais du client, afin de surveiller le site en attendant le(s) responsable(s) de celui-ci.